Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.maisonelor@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.maisonelor@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.maisonelor@gmail.com.

Livraison et Retours Chez Maison Elor, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide, de la commande à la réception de votre colis. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison et nos conditions de retour. 🚚 ZONES DE LIVRAISON Nous expédions actuellement vers : 🇫🇷 France métropolitaine 🇧🇪 Belgique 🇨🇭 Suisse D'autres pays seront ajoutés prochainement. Restez connecté(e) à notre newsletter pour être informé(e) en premier ! 💶 TARIFS DE LIVRAISON Livraison Standard : 6,99 € (tarif unique pour la France, la Belgique et la Suisse) ⏱️ DÉLAIS DE LIVRAISON Délai standard : 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement. Pourquoi ce délai ? Chaque article Maison Elor est soigneusement sélectionné auprès de nos partenaires internationaux pour vous offrir des produits de qualité au juste prix. Ce processus garantit notre engagement éthique et notre transparence sur l'origine des produits. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 📦 SUIVI DE COMMANDE Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. 🚪 RÉCEPTION DU COLIS Pour assurer une livraison sans encombre, veuillez : • Indiquer une adresse précise et complète lors de la commande • Mentionner un numéro de téléphone valide • Être disponible à l'adresse de livraison ou prévoir un point relais En cas d'absence, le transporteur déposera un avis de passage. Le colis sera conservé pendant 14 jours en point relais. 🛃 DOUANES ET TAXES 🇫🇷 France et 🇧🇪 Belgique : Aucune taxe additionnelle à prévoir. 🇨🇭 Suisse : Des frais de douane peuvent s'appliquer à la charge du destinataire selon la réglementation suisse en vigueur (généralement TVA de 8,1 % au-delà d'un certain seuil). ❌ COMMANDE NON LIVRÉE Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition, contactez-nous à contact.maisonelor@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons : • Un nouvel envoi • Un remboursement intégral 🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Conditions de retour • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage initial • Les articles d'hygiène descellés ne sont pas repris (cosmétiques ouverts, soins en contact avec la peau) • Les frais de retour sont à votre charge Comment retourner un article ? 1. Envoyez-nous un email à contact.maisonelor@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour 2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48h 3. Expédiez le produit avec un suivi (recommandé) 4. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sous 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. 🛡️ PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours suivant la réception avec : • Votre numéro de commande • Des photos du produit et de l'emballage Nous vous proposerons rapidement un remplacement, un avoir ou un remboursement, sans frais à votre charge. 📞 BESOIN D'AIDE ? Notre équipe est à votre écoute : 📧 contact.maisonelor@gmail.com 📞 +225 07 00 78 04 67 ⏰ Lundi au samedi, de 9h à 18h (heure d'Abidjan, GMT) Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées. Avec Maison Elor, vous n'achetez pas seulement un produit. Vous vivez une expérience de beauté soignée, de la commande à votre porte. 💗 Dernière mise à jour : Février 2026