Politique d’expédition
Livraison et Retours Chez Maison Elor, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide, de la commande à la réception de votre colis. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison et nos conditions de retour. 🚚 ZONES DE LIVRAISON Nous expédions actuellement vers : 🇫🇷 France métropolitaine 🇧🇪 Belgique 🇨🇭 Suisse D'autres pays seront ajoutés prochainement. Restez connecté(e) à notre newsletter pour être informé(e) en premier ! 💶 TARIFS DE LIVRAISON Livraison Standard : 6,99 € (tarif unique pour la France, la Belgique et la Suisse) ⏱️ DÉLAIS DE LIVRAISON Délai standard : 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement. Pourquoi ce délai ? Chaque article Maison Elor est soigneusement sélectionné auprès de nos partenaires internationaux pour vous offrir des produits de qualité au juste prix. Ce processus garantit notre engagement éthique et notre transparence sur l'origine des produits. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 📦 SUIVI DE COMMANDE Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. 🚪 RÉCEPTION DU COLIS Pour assurer une livraison sans encombre, veuillez : • Indiquer une adresse précise et complète lors de la commande • Mentionner un numéro de téléphone valide • Être disponible à l'adresse de livraison ou prévoir un point relais En cas d'absence, le transporteur déposera un avis de passage. Le colis sera conservé pendant 14 jours en point relais. 🛃 DOUANES ET TAXES 🇫🇷 France et 🇧🇪 Belgique : Aucune taxe additionnelle à prévoir. 🇨🇭 Suisse : Des frais de douane peuvent s'appliquer à la charge du destinataire selon la réglementation suisse en vigueur (généralement TVA de 8,1 % au-delà d'un certain seuil). ❌ COMMANDE NON LIVRÉE Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition, contactez-nous à contact.maisonelor@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons : • Un nouvel envoi • Un remboursement intégral 🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Conditions de retour • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage initial • Les articles d'hygiène descellés ne sont pas repris (cosmétiques ouverts, soins en contact avec la peau) • Les frais de retour sont à votre charge Comment retourner un article ? 1. Envoyez-nous un email à contact.maisonelor@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour 2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48h 3. Expédiez le produit avec un suivi (recommandé) 4. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sous 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. 🛡️ PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours suivant la réception avec : • Votre numéro de commande • Des photos du produit et de l'emballage Nous vous proposerons rapidement un remplacement, un avoir ou un remboursement, sans frais à votre charge. 📞 BESOIN D'AIDE ? Notre équipe est à votre écoute : 📧 contact.maisonelor@gmail.com 📞 +225 07 00 78 04 67 ⏰ Lundi au samedi, de 9h à 18h (heure d'Abidjan, GMT) Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées. Avec Maison Elor, vous n'achetez pas seulement un produit. Vous vivez une expérience de beauté soignée, de la commande à votre porte. 💗 Dernière mise à jour : Février 2026